虽然在中国销售电子产品需提供包修、包换、包退，俗称“三包”的售后服务，不过偶尔产品出问题，厂商处理方式还是会引来消费者不满。中国某网友先前在微博公开 Galaxy S10 冒烟起火，又表示事件发生一个月，还未获得三星处理。
苦主宣称 5 月 26 日从京东购买 Galaxy S10，第二天下午手机快没电，就连接充电器打算充电，却发现无法充电，且传输线和手机底部变烫。用户将线拔掉后几分钟，手机就热到好像锅底，由于无法用手拿着就掉在地上。之后手机开始冒烟并出现点点明火，过一会火熄了变冒烟，用户就算用水淋熄还是冒着烟，直到几分钟后才停止。
苦主向客服投诉后，三星派人将残骸收走，不过等了一个月仍没有调查结果，迫于无奈下决定在微博公开。
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（本文由 Unwire HK 授权转载；首图来源：三星）
