华尔街日报、纽约时报在内的新闻媒体取得大量的 Facebook 内部文件，这些是由 Facebook 前产品经理 Frances Haugen 收集，并向媒体举报。新闻媒体不断从这些内部文件挖掘，其中更发现印度做为 Facebook 最大的市场，但过去这些年却充斥了仇恨言论、错误讯息以及暴力活动，而 Facebook 却未针对印度部署足够资源加以应对。
纽约时报报导举出其一案例，Facebook 研究人员在 2019 年 2 月建立新的账号，以了解做为居住在印度喀拉拉（Kerala）的民众体验 Facebook 的感受；在接下来的 3 周内，这个账号遵循一个简单规则，即是按照 Facebook 算法产生的所有推荐来加入群组、观看影片以及前往网站浏览页面。
然而结果却是动态消息（News Feed）充斥了仇恨言论、错误讯息以及暴力活动，这些全都记录在 Facebook 内部报告里，测试体验的动态消息几乎不断出现极端分化的民族主义内容、虚假消息、暴力和血腥内容，Facebook 研究人员甚至写道“我在过去 3 周内看到的死者图片比这一生所看过的还要多”。
这分内部报告是 Facebook 员工撰写的数十项研究与备忘录的其中之一，反映这个社群平台对印度的影响，在没有充分了解当地文化与政治的潜在影响下进入这个市场，并且未能部署足够资源以防一旦问题发生立即采取行动。根据一份描述 Facebook 资源分配的内部文件显示，Facebook 用于对虚假消息进行分类的全球预算中，有多达 87% 是用于美国，所以只有 13% 用于其他国家，然而北美用户仅占 Facebook 的 10% 比例。
印度拥有超过 13 亿人口，有着很深的社会与宗教分歧，并且屡屡为此爆发冲突伤亡。此外，印度用户使用多达 22 种语言，这也对 Facebook 进行内容审查带来极大的挑战；而且许多人民的数位素养有限，缺乏面对网络社群应有的同理心、思辨力以及相互尊重的观念。
Facebook 发言人 Andy Stone 指出媒体取得的一些报告内容是包含提供讨论的调查线索，并非完整的调查，也不包括个别政策建议。他表示 Facebook 为找出跨越多种语言的仇恨言论，在技术上已进行大量投资，且在自家这样的全球性平台上这类内容正在减少。
Andy Stone 也表示“针对穆斯林在内的仇恨言论，于全球呈现扩大趋势”，并补充 Facebook 正在加强执法，并且随着仇恨言论在网络上的演变而更新平台政策。
实际上，印度当地的 Facebook 用户超过 3 亿，WhatsApp 用户更超过 4 亿。Facebook 在 2020 年宣布投资 57 亿美元扩大印度当地业务，并且协助推动新兴数位经济。Facebook 于印度的管理高层是直接向首席执行官祖克柏（Mark Zuckerberg）的核心领导团队汇报业务进展，以此强调印度市场对这家公司的重要性；Facebook 于当地设有办公室、进驻员工，这与许多发展中国家的规划有所不同。
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（首图来源：Unsplash）
