身为全世界最大的社交平台，如何去审核内容、尊重多元文化、接纳不同意见并且在安全与自由间取得平衡一直是困扰 Facebook 的问题，因此为了找出更好的解决方案，Facebook 发布了一张困难问题清单（Hard Questions），对于这些问题有任何建议或回馈的人可以寄信至 hardquestions@fb.com。
Facebook 计划透过发表一系列文章来论述这 7 个问题并检视他们的逻辑，目前他们已发表第一篇文章，内容阐述 Facebook 处理恐怖主义的机制（见：Hard Questions: How We Counter Terrorism）。对外政策负责人 Elliot Schrage 表示，“就算人们会对我们的选择心存疑虑，但我们希望这些文章可以让大众更了解我们怎么处理这些问题，以及我们对这些问题的重视。我们相信提升 Facebook 的开放程度与可信度，让我们犯更少错误并以更快的速度修正。”
恐怖主义、争议性内容、假新闻──困扰 Facebook 的 7 个问题
以下为 Facebook 提出的 7 个问题：
1. 社交平台要如何防止恐怖份子在线上宣传活动？
Facebook 会关闭宣扬恐怖主义的粉丝专页和个人账号，但在“表达个人理念”和“推行宣传活动”间存在灰色地带。
2. 当使用者去世后，要如何处理他的个人账号？
Facebook 会将该名使用者的个人账号转为纪念专页，而这个专页可以由指定为“生后联络人（legacy contact）”的亲友修改。但若死者生前没有指定任何人，就很难转移使用权。
3. 针对争议性贴文与影像的监督和移除，社交平台应该要做到什么程度？在一个充满多元理念的全球社群中，应该要由谁来决定什么样的内容有争议性？
Facebook 必须在维护平台安全同时，避免对有争议性的内容过度审核。Facebook 之前因移除警察施暴影片还有越战孩童照片而饱受批评。对此，Mark Zuckerberg 表示希望 Facebook 可以让人们自订审核的标准，且将该区域的普遍价值设为过滤内容的预设值，但这也面临地域性价值与全球性价值之间的冲突问题。
4. 该由谁来界定什么样的内容是假新闻？如何区隔假新闻和具争议性的言论？
自 2016 美国总统大选以来，许多人便认为 Facebook 在打击假新闻方面做得不够多，其中包含右派人士释出的阴谋论以及夸大不实的消息。倘若 Facebook 扮演讯息的审核者进而消除部分内容，这将疏离一些保守派用户并使相关线上社群瓦解，但若 Facebook 什么都不做，又会和想知道事实的使用者需求背离。
5. 社交平台有助于推动民主吗？
和上个问题类似，Facebook 正在处理平台上缺乏专业编辑消除不实资讯的问题，由于较敏感且误导的资讯都较吸引人，因此这个问题变得更棘手。目前 Facebook 已调整算法，让假新闻的排名降低并和外部人士合作审核内容，但实施更多过滤机制的同时也降低了使用者接触多元意见的机会。
6. 要如何在基于大众利益使用数据的同时不减低人们的信任？
众所皆知，Facebook 会利用搜集到的数据推出个人化内容，但使用者也会因此看到许多锁定该用户的广告，这也使 Facebook 在各种产业与用户隐私上拥有极大的影响力。
7. 要如何引导年轻的用户在安全的环境中表达自我？
Facebook 上有许多内容都不适合青少年观看，因此他们必须在给予年轻用户与他人联系的权利以及保护其身心灵安全之间取得平衡。Facebook 目前已限制变态成年人在平台上搜寻未成年人的权利，并将年轻用户使用社交平台的资讯提供给家长，但他们仍允许年轻用户公开发文。
全心全意地解决问题：比开诚布公更重要的事情
Mark Zuckerberg 认为“Facebook 不是一家传统的媒体”，与一般新闻公司不同的是，社交平台上的用户主动提供内容，而 Facebook 扮演的角色是利用算法来决定内容的去留以及排序；因此 Facebook 无法完全不为用户提供的内容负起责任，因为他们也是决定用户看到什么内容的编辑者。将这些问题开诚布公固然是一项明智之举，至少人们会认为 Facebook 用心处理这些问题，但这并不会减低这些问题的紧急程度，也不表示当必要的措施与 Facebook 的利益互相冲突时，Facebook 都会以众人福祉为优先。简而言之，集结众人的智慧来解决这些难题只是第一步，最重要的是在损害商业利益或企业影响力的情况下，Facebook 是否愿意全心全意地采取必要措施。
- Facebook requests input on hard questions about censorship and terrorism
（首图来源：pixabay）
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