在 Prime 会员服务的成功之下，亚马逊（Amazon）持续占据电商龙头的宝座，但 Prime 会员服务究竟有什么样的魅力？小型零售业者又对此作何感想？
CNBC 最近与市调机构 SurveyMonkey 合作，针对小型零售业者进行调查，结果显示即使身为竞争关系，许多人仍有固定使用 Prime 服务的习惯，许多业者甚至认为亚马逊推出的一些创新技术，能够帮助自家公司业绩成长。
方便又好用的 Prime 服务
企业咨询公司 Avenue Consulting 创办人 David Mitroff 表示，不论私人生活或商业用途，他几乎每天都使用 Amazon Prime 购物一次，“例外的那几天每天都下单两次。”
对这种情况，有丰富行销经验的 Mitroff 感到非常忧心，他已经能预见人们在如此依赖电商购物的情况下，那些小型零售商的未来下场；附近的零售店可能因此关门，甚至将来再也没有地方能看到商品实物或接触到邻近的人们。
Mitroff 确实经常担心这些情况，但他却没有办法停止使用。
Mitroff 表示，他偶尔会试着停止上网下单，改为前往邻近的商店采买，毕竟多数商品都可在商店买到，但身为一个中小企业经营者，电商真是太有效率的购物方式，他可以在购物后马上回去工作。
“真正令我感到惊讶的是，有时候我上午 9~10 点下订单，但我下班时却能带着物品离开办公室。”
公关公司 AWJ Platinum 营销总监 Belinda Foster 也有相同的想法，如今他不再需要在颠簸的路上开几十分钟的车，只为了一些文具或茶包。相反的，Foster 经常发现自己在平板上开了一个浏览器，手指不停的点击。
“购物从头到尾只花了我 10 分钟时间……我发现在这样的情况下，自己的压力变小了，谢谢电商购物的出现，我认为这是一个很好的纾压方式。”
（Source：Amazon）
Mitroff、Foster 并不是少数人，小型企业管理者对亚马逊服务的依赖比例相当高，应用普及的情况也扩散至管理者的家庭。调查显示，小型企业管理者家庭成员是 Prime 会员的比例为 58%，相较一般民众 46% 要高出许多，即使是与亚马逊为竞争者的小型企业，家庭成员使用的比例也有 54%。
在调查中，约 26% 的零售业者认为，亚马逊是他们的直接竞争对手（Direct Competitors），这在所有产业都是最高的，但同时也有约 52% 零售业者本身正在使用 Amazon Prime 服务。
这样的结果乍看之下有些怪异，但电商运用科技发展的创新零售方式，并没有让多数与亚马逊处在竞争关系的小型企业主感受到威胁。
在调查中，只有 8% 的小型企业主认为技术发展将对明年业务产生影响，49% 认为毫无影响，更有 42% 反而认为会有正面效果。
小型零售业者也喜欢亚马逊？
之所以会有这种情况，是因为他们正在利用亚马逊寻找更具竞争力的方法，就像亚马逊利用 Prime 这些会员做的一样──观察竞争对手，测试新产品的市场反应。
解谜玩具零售业者 SiamMandalay 创办人 Sean Allan 指出，亚马逊的市场和物流速率都非常惊人，认为自己可以与之竞争非常荒谬，但透过亚马逊，企业可以观察每个对手在打什么算盘，想销售什么以及销售情况如何。
“数据都在那里，只要你知道该怎么看。我可以看到特定产品的销售情况，甚至是他们一天卖出的数量。”
（Sourece：Flickr/Web Summit CC BY 2.0）
天然保健品制造商 GSC Products 也是一样的情况，他们不只透过亚马逊购买配料和补给品，也在运用亚马逊测试新产品的市场反应并调整价格，从而在其他销售管道提供更容易接受的价格。
负责人 Wayne Perry 表示，每当推出一样全新品牌或产品，GSC 都会先将初步销售限制在自己的亚马逊商店及一些大型卖家贩售页。“只需要四个月，我们就可以断定这个产品会失败还是成功。”
一旦确定产品是“胜利组”，GSC 便将该产品退出亚马逊的庞大销售网络，只与少数亚马逊大卖家合作，并转而专注在将产品批发给其他网络零售商和传统商店，确保亚马逊不会削减实体店的定价。
Perry 指出，如果消费者只需简单的滑滑手机，就能在方便、廉价的亚马逊上找到你的商品，那实体零售商就不会想进货销售。
除此之外，GSC 也利用亚马逊重整销售策略，而不再一味调低那些销售停滞产品的建议售价（MSRP），亚马逊甚至让 GSC 了解，某些特定产品定更高价格反而卖得更好。
“亚马逊教你如何关心消费者的购买习惯，而不需要浪费时间在所谓的焦点团体（focus groups），即使是市场试水温阶段你也可以赚钱。”
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（首图来源：Amazon）
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