Adobe 稍早公布了 2022 数位趋势报告，当中提到亚太区企业预计于 2022 年超越全球其他地区，领先投资客户体验。然而，亚太区企业也意识到关键技能与能力的落差可能成为其最大的阻碍，影响其为数位优先的消费者提供一流服务。
如果想要提供数位客户更好的体验，那么首先要思考的势必是设计产品的“人才”。Adobe 指出，亚太区企业往往都希望在数位客户体验方面引领全球，并确保其高额投资有所报酬，但是亚太区企业在此类关键营运能力上，平均表现却落后全球同业。
报告中指出，有 83% 的亚太区企业领袖为自己的公司未具备所需的必要技能而苦恼，而欧洲和北美则分别有 79% 和 73% 的业界领袖也有同样的担忧。此外，数位技能短缺及科技系统整合不良被评为提供数位体验最大的共同障碍。
亚太地区企业可能得考虑可行的人才吸引与留任机会。Adobe 亚太区首席技术顾问及高级产品经理 Scott Rigby 就注意到，现在几乎各行各业都有在进行人才的招聘，特别是传统 B2B 的公司，因为这些企业过去大多是线下实体的业务操作模式，但是随着疫情的到来他们不得不让自家业务线上化。
但是世界上的工作机会处处有，要如何有效地吸引到企业人才？Scott Rigby 认为，现在有许多企业为了要抢人才，因此不断地提高薪资水准，且企业现在特别关注在某些细分领域的人才招募，特购提高薪资水准才能招募到更好的人才进入团队。
尤其在疫情过后，现在的趋势比较偏向是“员工方”的市场，员工往往会寻求更加灵活的工作时间，且也希望可以想要在家办公，或是混合办公的工作模式，且希望能将精力放在更高价值的工作上，而不是一些简单、同质性高的机械化任务。也因此在疫情发生后，Adobe 也有注意到有许多企业注重办公远程协作工具投资。
且企业进一步地提高人才的自主性与自由性也是相当重要的，人才不仅会希望自己的工作模式自由，也会希望工作时间自由；Adobe 注意到，现在有许多企业现在开始让人才自由选择自己的工作时间。
只不过 Scott Rigby 也指出，像上述的趋势就北美、欧洲等企业而言接受度高，整个亚太地区的脚步则是略落后于北美、欧洲地区。
根据调查机构 Forrester 指出，相较于全球有 70% 的企业计划推动远距工作模式成为永久常态，亚太区仅有 40% 的企业领袖有此打算。Adobe 报告同样显示，大部分的（55%）亚太区企业领袖预期混合工作模式将恢复到或低于疫情前的水准，只有 36% 的受访者计划未来雇用比疫情前更多的远距工作员工。
此外，有 92% 的亚太区企业领袖“赞同”灵活度将是行销机构成功与否的决胜关键。尽管如此，在评比应对机会或动荡的灵活度时，仅有 25% 的从业人员在灵活性方面给予自身公司高分评价（八分以上，满分十分）。
Scott Rigby 表示，有 84% 的亚太区企业预期技术和社会变迁的步调将维持不变甚或加速，因此发展能与时俱进的技能、灵活度和创新技术应仍是企业策略的首要重点。
（首图来源：Adobe）
