【电信服务】电信直营店是黑店，专骗老人家?

1. 电信店与传统通讯行的差异:

台湾的通讯门市可以分成电信直营店、电信特约加盟店与一般传统通讯行，提供用户不同的电信门号服务。由于个资保密考量及通路区隔，门号的续约与升级、账单缴费与补印、补卡..服务，通常只限于电信直营与特约加盟店；门号退租解约、特殊资费或是特殊用户(如外籍人士..)资格认证与申办则多数只能到电信业者的直营门市才能受理。一般通讯行通常只能受理门号携码与新办，少数店家因本身也具备电信加盟店的身份或是透过洗手机的手法也可以受理门号续约。

虽然各类型门市有不同的营业服务项目，但因通讯门市林立、僧多粥少，竞争相当激烈，尤其是携码用户的抢夺。由于携码方案通常有特殊专属方案并有额外补贴与数量加码，传统通讯行为与电信店竞争，除了可以提供各家电信业者的携码服务One Stop Shapping外，往往可以提供比电信直营或加盟店更多弹性的措施(如吸收违约金或是不一定要搭购指定手机或是提供提供更优惠的专案价…)。

尽管如此，电信店挟可以服务项目较多元加上电信业者每个月投入可观的广告拉力推波助澜，电信店及特约加盟店的店后店不但囊获多数门号续约/升级业务，电门号携码业务也占了近七成的开通量。这也是为何电信门市四处林立，但总是人潮熙攘，而多数传统通讯门市人潮稀稀落落的主因之一。

图片来源: 网络

2. 电信直营门市是黑店吗 ?

A.  直营门市专骗老人家吗? 

直营门市专骗老人家吗? 在靠北电信业奥客脸书粉书专页中，最常被电信业门市从业人员靠北的电信三宝中阿婆与阿伯就居前两名。由于直营门市人员身兼第一线客诉处理人员，只能骂不还口，面对这些电信三宝，大多数电信店的店员是“不想自找麻烦的”。骗有理说不清的电信三宝申办不适合资费只是自讨苦吃，尤其老人家通常只会使用入门资费也榨不出什么油水来。

为何网络上常质疑有电信店专骗老人家的印象呢? 由于老人家的话务量通常不多加上通常坚持要续约，能够适用的电信资费大都是优惠内容不大的入门资费，再加上直营门市只能照DM价格卖往往不如坊间通讯行的携码方案优惠，所以就会有其晚辈觉得老人家被骗热血跳出来发声。

老人家真正在电信店被骗应该只是凤毛麟角，通常比较严重的老人家办门号客诉争议是来自伪冒是电信客服人员的电话行销或是少数电信门市员工宰肥羊的不当行为，客诉主要来自被怂恿申办门号送0元平板或手机或是申办资费过高的方案。

图片来源: 靠北电信业奥客

B. 直营门市永远做不完的KPI指标:

相较于一般通讯门市，电信店通常不太需要为来店人潮门可罗雀而烦恼，但维持一家电信店的营运成本往往较高，多数电信业者都会针对电信店门市人员设定每个月工作的KPI，督促其门市人员可以多争取携码门号业务、推广销售传统通讯行不愿推广的加值服务与门号方案。再加上，电信直营门市人员必须扮演第一线客服人员，面对无理取闹奥客/电信三宝只能泪往肚里吞。

另一方面，4G开台后，各电信业者用户争夺越来越激烈，各业者纷纷推出携码客户专属的优惠方案或是提供高额的携码奖励，让电信直营门市方案的竞争力有时会不如坊间通讯行，让电信直营门市人员经常必须面临老客户的指责与挑衅。

换言之，相较于一般通讯门市，电信业者直营门市人员工作任务较为繁琐，加上门号携码方案只能照DM或电脑上的专案价贩售不若坊间通讯行灵活，若门市人员本身的业务能力不足或是个性较为负向，优胜劣败下，自然几家欢乐几家愁。

图片来源: 靠北电信业奥客

 Ｃ.流窜在通讯门市的打带跑的强盗员工:

电信业者直营门市代表公司形象，各电信业者不可能指使员工从事不良的勾当来讹骗用户，但“天下乌鸦一般黑?某电信超阴暗黑术..”作者却指控直营门市有员工做私的或是讹诈用户呢? 

不可否认在通讯门市行业里，一直都有少数的店员，不仅不专业，而且还只想着如何榨干消费者或是通讯行业主的钱包。由于电信店与通讯行门市人员的薪水与影响门市获利关联性最高的门号销售息息相关，一直以来都有少数不肖员工利用公司管理不周的漏洞做私的或是故意讹诈用户一证多号赚取高额的业务奖金，让电信店及通讯行的业主很伤脑筋。版主所认识一家拥有多家连锁门市的老板就曾抱怨他之前并购一家经营不善的连锁店，虽然用更高薪水来聘雇各店店长留任但却都留不住。后来才发现，这些店长以前都在做私的，本职薪水只是零用钱，难怪门市明明生意不错获利却一直起不来。幸好这些店长都没留下来，调用其他门市人员来经营后，门市获利就马上改善了。员工做私的只会影响门市毛利，故意讹诈客户赚取高额的业务奖金的员工却往往会搞臭该门市的名声，让业者赔了夫人又折兵，这都不是业主所乐见的。

不幸的是，由于通讯门市人员流动率高，求才若渴，在通讯业里声名狼藉的店长或店员凭借在业界丰富资历不少陆续转战到电信直营店里任职，也将过去在通讯行养成的坏习惯带进去电信直营店。影响所致，电信直营店发生店长/店员为了绩效或是牟利，内神通外鬼讹诈顾客的事件自然就无法避免。虽然这些人最后迟早会东窗事发离开该门市，但坏店员或坏店长有多少是由“电信店的KPI指标”或是“客户贪小便宜或无知”所决定的。“鬼才愿意当骗子！”

图片来源: 周星驰《武状元苏乞儿》经典台词

虽然多数电信店或通讯行门市人员基于盈利考量不一定会主动推荐对消费者较有利的隐藏版资费，但故意讹诈客户而惹出麻烦的，只是少数中的少数，不必一竿子打翻一条船，否定或怀疑多数总是在门市岗位辛勤工作的电信门市从业人员。“只有你自己最知道什么资费最适合你自己”。现在资讯相当发达，只要透过Google大神，不难找到适合自己的资费方案。再者，电信门市四处林立，有些店员一问三不知，有些店员友善与专业度兼具，有些店员一股脑就只想推销他想主推的服务与产品，透过与店员交谈过程不难看出其中差异。与其害怕被骗，不如事前做好功课，找对信誉良好的门市与电信资费熟悉且专业的店员，自然申办门号也可以宾主尽欢了。