看到 Surface Pro 4 的小状况真的没有停下的迹象，不过微软为了挽回客户的心，看来也是准备要拿出更高的诚意来面对。微软在六月底（正确地说是 6/26） Surface Pro 4 固件出包 的消费者回报页面上，除了表示将会进行调查之外，现在也有用户回报，在联络了客服之后获得了更换机器的保固措施。
部分遭遇SurfacePro4固件出包的用户已获免费换机（过保也行）
2024-11-24
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部分遭遇 Surface Pro 4 固件出包 的用户已获免费换机（过保也行）
除了先前已知的闪烁问题，微软的 Surface Pro 4 在年中的固件更新之后，居然迎接的是超过 600 则回报有问题的页面。对此，微软官方除了回应将会进行调查以外，最近似乎也针对个案进行了机器的更换服务。据称，这个 6/26 发布的固件更新，导致有些用户的屏幕失去触控功能，并也有用户遭遇到必须长按超久电源按钮才可能打开这个平板电脑，还有重开时间过久等问题。
而在最近，在这篇问题回报的回复之中，则是有用户表示在联络客服并且透过经理的协助之下，有得到换机的处置（但似乎因为不希望换到整新机，所以还在决定是要以什么样的形式处理），而且还包含已经过保的机器。目前看来，这样的处置还是处于个案处理的状态，不过说真的，如果你手上的 Surface Pro 4 也因为固件更新出状况而困扰不以，与其放着不用它，也许可以考虑联络一下客服，看看是否能得到满意的处置啰。
引用来源
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