花旗银行今年初爆发系统大当机事件，逾万名客户的存款交易当天未能过帐；金管会 17 日表示，花旗银资讯系统稳定性及内控不足，开罚新台币 500 万元，若加上 2018 年 2 起裁罚，合计罚锾高达 1,000 万元。
花旗银行今年 1 月 30 日惊爆电脑大当机，有客户存款账户余额竟不正确，不过，花旗银行当时也澄清，是在进行系统例行过帐检查时，系统当机出错，导致资讯无法立即过帐，客户权益完全不会受到任何影响。
金融监督管理委员会银行局副局长黄光熙 17 日表示，花旗银行在执行批次作业部分交易档案，未完整过帐至主机系统，导致客户账户余额不正确。
黄光熙进一步说明，分行交易资讯过帐到总行后，系统当机，导致短暂时间内无法即时反应，使得客户看不到当天交易金额。不过他强调，“金融机构不能有这样错误”，显示花旗银资讯系统的稳定性、可靠性及安全性控管都不足。
银行局指出，花旗银核有委外作业未建立有效内部控制与稽核制度监督受委托机构亚太资讯中心的情事，且在系统软硬件、人员、测试、检核等相关内控机制的执行欠缺有效性。
黄光熙表示，这是花旗银在近 2 年内第 3 起系统问题，像是 2018 年 2 月花旗银曾爆发信用卡账务系统出错，导致对客户超收卡款，约有 30 万人受影响，金管会当时开罚 250 万元；再者，2018 年 11 月发生客户透过预缴卡费交易系统漏洞，狂刷 6,300 余万元，金管会也开罚 250 万元；合计 3 起罚锾高达 1,000 万元。
花旗银行也以新闻稿回应，针对主管机关裁罚一案，尊重主管机关决议；该事件发生之后，已即时更正，并没有客户因此受到损失，但为避免类似事件再次发生，已经增加相关系统的投资以确保系统的稳定性。
花旗银重申，保护客户权益向来是银行首要目标，客户在花旗的存款非常安全，客户如对账户有任何疑问，敬请随时向分行或 24 小时无休的客服中心询问。
（作者：刘姵呈、吴佳蓉；首图来源：科技新报）
