台湾超商的店到店物流，与电商唇齿相依，逐渐发展出一套成熟的商业模式，超商看好未来，重金投资后端系统，陆续结合金流与冷链店到店等创新服务。
挟着便利商店密度超高的优势，台湾“店到店”物流配送的次数，每年破新高。2017 年全家便利商店和 7-ELEVEN 使用次数共达 2.55 亿次。拆解来看，C2C（个人对个人）占比七成，寄、取各算一次，代表透过店到店取货的人，至少使用 8 千万人次，平均每人一年使用“店到店”模式取货约 3.8 次，数量相当可观。
现代人工作忙碌，在家收取包裹的时间有限，除了宅配，世界各地衍生的新兴物流就是智慧柜取货，放到台湾来说，就是便利商店的店到店取货。
“店到店”模式发烧 电商虾皮扮演关键推手
“店到店有爆发式成长，是因为虾皮的免运补贴策略！”全家 E-Retail 事业部副部长陈莞扬说，虾皮第一次祭出免运是在 2016 年，当时全家年度使用次数是 6 千万，虾皮卖方习惯该流程后，2017 年成长到 8 千万次；回顾 2013 年时，年度使用仅 2 千万次。
不仅如此，虾皮也和 7-ELEVEN 合作推出免运费，使 7-ELEVEN 店到店在 2017 年的使用次数高达 1.75 亿次，2018 年更上看 2 亿次。
电商透过台湾便利商店密度高的优点，借由免运费的补贴策略，让买卖方的黏着度更高。现在只要走到都市精华地段的便利超商内，下班时间排队买东西、等领虾皮包裹，可能都要等上 3~5 分钟，还可以看到包裹堆满到物流柜外、淹没超商的景象。
根据全家内部统计资料，店到店物流当中，有七成是 C2C，三成才是 B2C（公司对个人）；7-ELEVEN 内部资料指出，高达八成是 C2C 物流，这意味着个人和中小型卖家使用频率最高。
为了服务个人卖家，7-ELEVEN 在 2017 年 12 月，推出买一送一的纸箱优惠服务，平均一个箱子算下来仅 4 元，就有个人卖家一次购买一万个箱子囤货。“这代表个人卖家生意有多好，”统一超商数位服务部 E-Service 经理陈邦广形容，店到店物流的后端建置已经砸下，愈多人使用，回收资金愈快，因此未来 7-ELEVEN 将推出更多针对个人卖家的服务。
2017 年，全家的物流中心在桃园大溪启用，耗资 1.2 亿元打造，理货速度可以从每天 12.6 万件，暴增至 25 万件。全家便利商店也把单日理货量规模目标调高，从过去每日 12 万件，目标在 2020 年达到 60 万件、成长 4 倍，如果换算年度最高可理货量，等于达 2 亿次的收取件服务。
全家过去 3 年已投入 20 亿元，未来还要投入相同金额，建造中南部的物流仓，预计两年后，单日处理量可达 60 万件；7-ELEVEN 则是在 2015~2018 年，砸下 40 亿元建置物流相关设备，2017 年也新增台中大肚仓、桃园杨梅仓等分仓。由于过去分仓少，南部的包裹都是先运到北部分仓，再送往南部，新增仓储就能减少往返时间，让货品尽量是“D+1”天送达。
投资后端系统不手软 电商平台利润也要自己赚
另一个隐含成本，是“到店不取”的问题。目前超商都未透露实际到店不取的数量，但业界传出到店未取的状况高达三、四成，主要原因是虾皮惩罚机制过松，买方到店不取还可取回退款，惩罚顶多是关闭到货付款服务机制，使得超商得多配送一次到卖家指定门市，让物流成本连带增加。
只不过，光是赚取店到店的物流费用还不够，更想进一步向上整合，伺机结合金流、物流、商流，把自己当成电商经营。首先针对金流，陈莞扬透露，有不少脸书直播卖家不是在电商平台销售，为了出货还得先找个地方开卖场，甚至不是每个人都有刷卡的权限，因此全家将针对卖家推出新式金流服务。
全家找来比特币平台业者币托（BitoEX）做为第三方系统商，卖方须先提供银行账号给全家，买方在 FamiPort 机台操作，确认付费身份后打印出条码，再带着条码去柜台结账。全家取得款项后，透过第三方系统汇入卖家账户，买方则是依循现有的取货付款模式。如此一来，对卖方而言可以省去不少麻烦，卖方支付的手续费，也会比电商平台低。
全家从卖家角度出发，以更便利的方式提供金流服务。买卖方一旦可以在全家完成金流操作，就不必另外到电商新开卖场，手续费也会比较低。换句话说，全家看准的是自己成为电商平台，也能直接与卖方搭上线，形成更多店到店的黏着性，此一服务最快上半年就会上路。
针对个人卖家，7-ELEVEN 早在 2015 年与永丰银行合作“丰掌柜”第三方支付，但市场推广并未如预期；相较起来，虾皮的界面更直觉、更容易，再加上免运费的加持，消费者使用虾皮平台的意愿更高，或许也是丰掌柜经营至今反应平平的原因。
不仅如此，全家还进一步扩大店到店的操作客群。首先，全家透过行动购 App，吸引永丰生技、天和鲜物、台糖、义美、各区渔会，以及创业家兄弟旗下专营生鲜商品的好吃市集加入。目前全家 3 千多个据点，有 1,700 家已扩大冷冻柜，每日可服务 3 万件冷冻品项，先发展 B2C 市场。
全家、7-ELEVEN下一步 冷链与跨境店到店物流
接下来，全家预计进一步拓展 C2C 客群，例如亲戚家人间要送冷冻的鱼给对方，可以透过冷链店到店寄送；或者偏远地区的小农，在脸书贩售生鲜，也可透过冷链店到店寄送，成为现成的产地直送。
除此之外，全家也把店到店目光放到台日跨境物流，日本全家目前大约有 17,000 家店可寄送，全家表示，使用者多是在台日侨，或是做生意需求的人；未来进一步开放日本寄送到台湾，届时台湾观光客到日本，就能把跨境许可的商品，直接透过店到店服务寄回台湾。
（全文未完；本文由 财讯 授权转载）
