数位语音助理随时聆听使用者的指令，那么平时对话到底会不会被“监听”？这是许多消费者隐私权益团体一直质疑的问题，不过大多数使用者还是愿意相信听他们说话的只是“人工智能”，不会有被别的真人听到的隐私疑虑。
但事实恐怕不只是如此，因为各大数位语音助理开发商，为了改进数位语音助理辨认语音语意的正确性，往往会请外包公司的真人来听使用者语音，微软 Cortana 先前也是如此。隐私团体常常质疑：如果在家中讲话被 Cortana 误读为指令，意外录下上传，又刚好发给真人聆听对照改善，那讲话内容很可能会被某个外包员工听到。
微软先前就传出为了改善 Skype 使用者用数位语音助理 Cortana，将使用者的声音交由外包商的真人来聆听，以确保 Cortana 辨识出正确的语意。如今传出 Xbox One 的 Cortana 也有一样的外包工作。外包商人员透露，最初 Xbox 案子在总案量只是少数，但之后急遽增加，如今已成为总案量的大多数。
原本 Xbox One 游戏机的 Cortana 只在辨认出“Xbox”或“Hey Cortana”后才会开始听取并辨认语音指令，不过外包商发现，由于目前许多游戏都有对战时供玩家语音聊天的功能，Cortana 误会以为玩家在下指令的机会越来越多，外包商听到的大多数录音，都是玩家在对 Cortana 说“不”，很明显就是玩家聊天时，没有要向 Cortana 下达语音指令，Cortana 却误听启动，使玩家必须不时向 Cortana 说不，表示没有要执行任何语音指令。
微软 Kinect 在 Xbox 360 时代就推出，内建阵列麦克风，从此开启 Xbox 平台有声控语音指令的时代。外包人员表示，其实听取 Xbox 的录音内容是他们很偏爱的业务，因为相对简单，经常都是同样几款游戏、同样游戏的下载内容，指令也都是同样几个，做起来很轻松，偶尔会有玩家下错游戏指令，例如要 Xbox 叫队友治疗，很明显是角色扮演游戏的语音指令。随着微软在 Xbox 平台推出 Cortana，改善语音指令的承包工作也继续到 Cortana 服务。
这类工作的确有达到目标，在真人持续对照修正下，Cortana 越来越进步，外包人员听到的 Cortana 听错而意外启动的状况越来越少，但也坐实了隐私团体的忧虑。在家中讲话，万一因 Xbox one 游戏机的 Cortana 误解而录音上传，又刚好分派给外包公司真人聆听，隐私有可能被真人听到。比较值得忧心的是，由于是游戏机，有许多语音来自儿童。
微软在 2019 年 7 月底的 Xbox One 更新，已将 Cortana 从 Xbox One 主系统移除，玩家若还想使用 Cortana，要开启单独的 Cortana 应用程序。
真人聆听录音惹议，不只是 Xbox
微软针对相关报导表示，微软近来已停止请真人聆听 Xbox 内容以改善产品的工作，也不再认为有此需要，目前也没有计划重新开始工作，只除了微软收到玩家回报有违规的情况下，偶尔还是会监听一小部分玩家通话录音，这是为了保护游戏社群的安全。微软强调维护隐私权，并提供相关账户管理页面，供微软产品使用者登入检视及清除使用 Cortana 留下的资料。
改善语音语意辨识的工作，让真人工作人员会听到玩家意外录下的声音构成隐私问题，这点不只是 Xbox，其他使用数位语音助理的装置，包括手机与智慧家庭产品都会有同样疑虑，目前苹果（Apple）与 Google 也都因隐私疑虑停止相关作业，只剩下亚马逊 Alexa 还有真人聆听改善作业。
如今一方面因 Cortana 已改善得差不多，微软停止真人聆听改善作业，一方面微软已从 Xbox One 主系统移除 Cortana，在 Xbox 旁讲话，不再可能发生因 Cortana 误解而语音上传，又刚好被发送给真人聆听改善，导致隐私被真人听到的意外情况。另外，若原本就不支援 Cortana 的地区，例如台湾，想担心也无从担心起了。
- If You Said Anything Weird In Front Of Your Xbox One, Microsoft Probably Heard It
（首图来源：Flickr/Marco Verch Professional Photographer and Speaker CC BY 2.0）
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