UPDATE:台湾三星今日公布了第三波的处理配套方案资讯,主要增加了退货(退费)与备用机资讯,并强调回收的手机将全数退回,不予整新,再三强调对于消费者安全的注重性。
三星Galaxy Note7由于近日发生多起疑似电池问题导致爆炸事件,昨日官方已确认世界多国与台湾地区全面回收,今日再度公布更详细的配套资讯与换机流程,必须上网完成登录程序才可办理,以NOTE7销售数量来说三星已经算是相当责任的处理方式,相关内容请见下列内容:
三星已进一步调查Galaxy Note7燃烧事故,起因证实来自于电池。三星承诺后续全新版Galaxy Note7将不再使用原电池供应商之零件,换采用全新电池供应商,亦将以更高标准且完善的安全品质测试,排除后续消费者安全疑虑。
为泯除消费者及通路之顾虑,将优先主动撤下通路展示机。连同消费者原Galaxy Note7全数退回,不予整新。
台湾三星不仅依台湾法规处理,并且主动积极全面进行预防性无条件换机,给予换购及备用机方案,此配套方案已优于业界标准。若产品功能异常,经三星维修中心专业检测,将提供最佳解决方案,包括退货(退费)、换购等。详细退费机制将另行公告于官网(经查官网尚无资讯,随时更新)。
台湾三星公告预计于9月中下旬起陆续提供全新Galaxy Note7无条件换机服务,三星感谢您的支持,将额外加码赠送原厂32G OTG。
台湾三星与各通路伙伴进一步协商,为释出三星最大诚意,将提供给消费者换机、换购、及备用机之配套方案,详细内容如下:
9月中下旬(确切日期可能变动,将依照实际到货时间另行公告)起至2016/12/31日止。
仅接受2016/09/03(含)前购买的消费者,确认为台湾公司货,请消费者附上购买证明或身份证件备查,二择一即可。
建议欲换机之消费者可提供完整盒装以利加速换机流程,不论是单机、其他产品异常、损坏、或配件缺件均可换机;且可换色(各色到货状况及时间不一, 依门市公告为准)。三星将提供全新完整盒装Galaxy Note7 (盒装上将贴上全新版贴纸以利消费者清晰辨识)。
为保障消费者权益,敬请各消费者务必先登录预约换机网页(预约换机系统将另行公告确切网址于三星官网。预计于2016/09/19开放登录),输入原手机之IMEI码及个人基本资料,即可完成预约换机流程。将发送简讯告知预约成功序号,优先通知可换货日期。
– 在Yahoo奇摩购物中心/PChome24h购物购买之消费者可至神脑指定门市办理。
– 其他非实体通路(ex:网购平台)购买之消费者将可至全台指定三星智慧会馆进行现场换机。
三星提供等待更换新版Note7客户备用机服务需求,相关借用办法将另行公告。
原Note7预购及上市礼活动,上网登录截止日一并调整为2016/09/15止(预购消费者原登录期限为2016/9/5; 原上市礼登录期限为2016/10/5。2500元配件兑换金截止日期为2016/10/20。)
三星一年原厂保固、及三星智慧馆所赠送的延长保固一年均以新机取货日起算(也就是保固重新计算的意思)。
可至原购买通路换购三星其他机种,各通路换购方式不一,将依照各通路公告为准 。
阿达最后也做一下重点提示,首先由于爆炸的机会不高(虽然台湾刚发生一例),所以我个人倾向大家不需要急着九月中就抢著换机,大家可以放心“裸机”使用(先不要再花钱包膜了),等到十一~十二月再登记换机就够了,而且保固会重新计算,等于多保固了几个月。由于最近爆炸案例太多,阿达收回之前言论,为保障大家人身安全,请大家即日起停用 Note7 或更换其他型号手机或到三星门市更换备用机(如 S7 Edge)。
另外官方只要求要有手机与空盒,所以原本已经拆封使用的快速充电器、传输线、耳机、触控笔等配件也不需要归还,届时也会再多给一组,算是多送的原厂配件啦。不得说这次的处理方式虽不能说让人人满意(因为大部分的人已经花钱包膜),但已经是有史以来最有诚意的一次回收动作,想想之前iPhone的天线门、弯曲门都一直装死,三星还算是负责任的,如果真的很担心的话就拿去换三星的其他手机如 S7 Edge 其实与Note7差异也不大。