松本清药妆店是许多人耳熟能详的品牌，台湾人在松本清的观光客消费金额仅次于中国游客，高居第 2 名；该公司今年 1 月和台隆成立合资公司在台湾展店。日前松本清终于正式宣布，台湾第 1 号店，也是该集团第 1,650 家店，10 月 4 日在台北东区开幕。
已经有 85 年历史的松本清，曾是日本第一大药妆店，现任控股公司社长松本清雄是第三代，2014 年从父亲松本南海雄手中接下重担。今年 45 岁的他，20 岁就进公司打工，从早班到大夜班都做，从零售业的基础开始学起，2 年后才被认可为正式员工，在店铺历练 5 年后再进入总公司。
物美价廉 卫生纸也获 iF 奖
摊开成绩单，松本清集团 2017 年度（2017 年 4 月至 2018 年 3 月）营业额为 5,588.8 亿日圆，比前一年增加 4.4%，营业利益成长 18% 为 335.7 亿日圆，净利则增加 13% 为 227.6 亿日圆，都创历史新高。2018 年度第一季营业额增加 5% 为 1,445.6 亿日圆，净利成长 15% 为 66.4 亿日圆，创同期历史新高。松本清在发布第一季财报时还指出，2018 年度全年营业利益预估将增加 6% 为 355 亿日圆，高于市场预期的 351 亿日圆；该集团拟订计划向来以审慎保守著称，这样强势的预测，显示信心十足。
松本清雄的好成绩，来自回到初衷，也就是松本清创业时特有的自由风气，希望员工多发挥创意、勇于挑战。创业者松本清以想法灵活著称，例如原本店名是“松本药铺”，为了打响知名度，他更改店名为自己的名字“松本清”，而且每个字都写成片假名，避免有人不会念汉字；他还在店外放了小猴子，小孩会去和猴子玩，也就容易吸引孩子的父母进店内消费。
近年松本清雄推动的重大改革之一，就是 2015 年刷新自有品牌为“matsukiyo”，商品主要分成 4 大类，分别是食品、化妆品、日用品和医药品，约 2,000 种项目。至 2018 年 3 月底为止，自有品牌商品在营业额中的占比约 10%，可以说是最重视自有品牌的药妆店。
该公司自有品牌 2006 年刚问世时强调物超所值，现在的品牌概念则延伸为“让每天的生活更美丽、健康、多彩多姿又有独创性”，例如 matsukiyo 的卫生纸就曾获得德国设计比赛 iF 设计奖等大奖。实体店面和网络商店最大的不同，就是要自己把商品搬回家，因此松本清就把大包装的卫生纸设计得很时尚，让搬卫生纸这件事也变得很有型。
最近松本清的能量饮料 EXTRONG 也在网络引起热议，主因是橘色的罐子倒出来是绿色的饮料，反差很大，而且不只包装有噱头，内含的咖啡因也高于全国性品牌，价格却较低。早稻田大学的能量饮料研究会 2 月透过 Twitter 介绍这款产品后，年轻人趋之若鹜，转推数多达 4 万 8,000 笔，按“喜欢”的数字更高达 8 万笔。
善用社群行销 顾客黏牢牢
松本清集团很早就注意到网络的力量，2015 年开始把电视广告的预算挪到网络，因为年轻人非常在乎社群网站和 LINE。至 2018 年 3 月底，松本清 App 的下载数约 770 万次，官方 LINE 好友约 1,900 万，会员则有 2,600 万人左右。松本清搜集网络和集点卡得到的客户资料进一步解析，应用在商品和展店的策略。
例如公司分析庞大顾客的数据后，发现关于美白，消费者倾向使用同一品牌的一系列产品，会不断回购；而阻碍他们忠诚度的关键因素是价格。于是 matsukiyo 推出相对廉价的美白化妆品 BLANC WHITE，事实证明，回购率的确比较高，显示切中消费者需求的重要性。
近年来同业争相透过购并扩大规模，一举超越松本清，但松本清雄不急着马上抢回曾蝉联 22 年的日本药妆店第一名，他认为与其靠不断购并扩大营业额，不如稳健踏实地强化获利。近年来集团推出瞄准女性上班族的新业态店 BeautyU，也配合观光客需求设点，广开新店的同时，也收掉亏损店面，以提升每家店的获利。他也进军海外市场，2015 年在中国的天猫上开店，满足消费排名第一的中国顾客；看好东南亚的年轻人口，第一家海外实体店面选在泰国开设。在台湾是否也能创造销售佳绩，值得拭目以待。
（本文由 财讯 授权转载；首图来源：Matsumotokiyoshi 松本清）
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