外送平台引发不少消费纠纷，民进党立委高嘉瑜表示自己也是优飨方案受害者。Uber Eats 表示，民众若想终止方案，可以取消订阅，目前仍维持既有机制，公司会参考各方意见，以研议更佳方案。
武汉肺炎疫情带动外送平台业绩飙升，不过，引发的消费争议也增加。根据行政院消费者保护处统计，食物外送平台富胖达股份有限公司（foodpanda）、香港商比锡兹台湾分公司（Uber Eats），今年 1 月至 4 月消费争议件数分别达 564 件及 80 件。
foodpanda 争议 564 件中，以取消订单达 368 件最多，Uber Eats 方面，则以优飨方案造成争议 38 件最多，其次为外送争议取消订单。
民进党立委高嘉瑜今天在立法院举行“外送平台陷阱多，消费者投诉无门”记者会，她表示，自己也是优飨方案受害者，日前浏览 Uber Eats 时，跳出“永远不必再支付外送费”的优飨方案，点进去想了解运作方式，结果立刻被收了新台币 120 元。她呼吁消保处硬起来严加管理，不该让平台予取予求。
Uber Eats 告诉《中央社》记者，民众若使用优飨方案，月付 120 元、当月可不必再支付外送费。Uber Eats 是参考新闻媒体、串流平台等业者订阅方案，不少业者都使用这种做法，是当下流行的商业模式。
Uber Eats 强调，民众想要取消方案，可以至 App 取消订阅，并非终身不得取消。举例来说，若用户在 4 月取消订阅，4 月仍需付费、5 月就不再续订，但若消费者未主动取消订阅，系统将自动续订。
不过，像 YouTube、亚马逊等业者均给予民众试用期，假如消费者不满意服务，可在期限内免费取消订阅。Uber Eats 表示，目前仍维持既有机制，公司会参考消费者与各方意见，以研议更佳方案。
foodpanda 则表示，公司十分重视消费者权益，将持续优化消费流程、提升客户服务品质，并加强对外送伙伴宣导正确作业流程的执行方式。
（作者：蔡芃敏；首图来源：Uber Eats）
