受疫情影响，愈来愈多企业宣布推行在家工作策略，云端视讯系统公司 Zoom 在一片愁云惨雾中，业绩成长十分惊人。
Zoom 3 月财报显示，上一季是 1 亿 8,830 万美元，与前年相比增加 78%，全年营收 6 亿 2,270 万美元，成长 88%。Zoom 2019 年才上市，今年初股价 68 美元，今年 2 月起股价跟着疫情狂飙，3 月一度冲破 120 美元，和年初时比成长 76%。
需求不只来自远端工作，还有大型集会
日本 Zoom 总经理佐贺文宣表示，视讯的需求不分产业都在急速增加。原本是打算跟着日本工作文化改革，以及奥运时期的远距工作需求，让业绩逐步成长，现在是忙到连睡觉的时间都没有。在日本，2019 年 7 月需付费的顾客数约 2,500 家，到 2020 年 1 月已增加到 3,500 家，全球用户约 81,000 家。
现在不只是远距工作需要用到，为防止疫情扩大，-呼吁民间限制大规模集会，所以云端集会的需求也增加。Zoom 的云端研讨会，号称最多可容纳 1 万人。
Zoom 强在哪里？不只是把会议上网
微软的 Skype、Teams 以及思科的 Webex 相比，也都是视讯会议系统，Zoom 跟这些竞争者有什么不同？最大的差异是，Zoom 在全球 17 个城市设立资料中心，所以会让用户接上最靠近的资料中心，减轻跨国视讯会议的延迟状况。
通常，竞争对手会在服务器端集中画面，再同步传送给各用户，Zoom 则会视用户端和线路的情况，只传送必要的画质和画面。
举例来说，在会议中软件会即时判断谁在说话，放大说话者的画面。依靠这样的技术，就算是云端开会，也不会损失太多的表情等非语言讯息。佐贺说，“我们和竞争对手的世界观不同，视讯会议不只是把会议移到网络”。
日本企业端的最大用户是乐天，每周一早上朝会，全世界约 2 万名以上社员参加。日本航空、台湾华硕、中华电信、趋势科技，美国甲骨文、Uber、史丹佛大学也都是客户。
而且，Zoom 原本 3 人以上会议 40 分钟内免费，对中小企业和个人来说，几乎没有门槛。从 3 月起，Zoom 创办人袁征决定免费开放所有日本、意大利和美国受影响的 K12 学校（幼稚园、小学到中学）。
佐贺说，教育用户从幼稚园到大学都有，特别是毕业典礼使用的学校大概有 70 间。
另一个 Zoom 的优点是可在电脑或手机开视讯会议，也有符合会议室电视的系统，相较之下通常竞争对手只提供单一机能，Zoom 则提供视讯平台。只要大家平常用 email、Slack 等方式沟通，主办方（主持人要注册账号）从这些管道提供对方 Zoom 的 URL 连结就可参加会议。
2019 年 10 月，Zoom 推出运用 AI 自动生成文字的功能，会议自动抽出关键字写成会议纪录，但目前只有英文版有此功能。
Zoom 创办人是中国袁征，1997 年到美国，是开发 Webex 视讯会议系统团队的工程师之一。Webex 被思科买下后，他对产品品质不甚满意，便带着其他的工程师在 2011 年创业。袁征说，他想透过视讯让沟通更丰富，他在 2019 年 10 月的活动宣告，希望到 2035 年大家使用 Zoom，就像彼此拥抱、闻到旁边同事的咖啡香那样自然，那时他就可以退休了。
（本文由 经理人月刊 授权转载；首图来源：ZOOM）
