稍早看到一则新闻，报导哈佛大学社会学家罗伯特普特南（Robert Putnam）在新书 《阶级世代：穷小孩与富小孩的机会不平等》（Our Kids: The American Dream in Crisis） 研究指出，社群与行动科技，对改善社会流动性一点帮助都没有。他统计较贫穷家庭的小孩玩手机时常漫不经心，或盲目地使用手机来杀时间；而来自较富裕的家庭孩子，除了娱乐休闲的目的之外，也经常使用手机来进行学习、工作、社会参与、新闻搜集、增进健康等事情。普特南点出，知识数字化后，贫富与机会的差距有可能更为扩大，而不是缩小。
这项研究，对于致力于推动教育科技的人来说（包括我），是一个不小的警示，让我们特别应该反思网络／数位世界带来的影响，是否真能带来我们所期望看到的诸多价值──丰富、便利、均等、效益等？
这里，我想透过分享目前我们公司所经营的一个“线上辅导媒合服务”的理念，来试着回应上面这个两难的挑战。
这些年在两岸从事数位教学的应用推广，我们看到三个主要的问题，这些互有关联的因素，阻碍了推广的成效（特别在台湾）：
- 东方学生自主学习的动机从小就不强，这也包括了主动思考、提问、表达、探索与自律等能力的薄弱。
- （中小学）家长对于数位工具的信任度低，担心网络世界及数位工具的副作用，大过于它们能带来的学习价值。
- 各级老师有效推行数位教学的障碍还很多，从政策和学校环境，到自身对于科技的观念，资讯能力与素养的不足。
任何家长，当看到自己小孩抱着手机不放，或是在电脑前面盯很久，多半不能确定他到底在做什么，也无法禁止他使用时，很少会不焦虑。
此外，台湾的师道这些年每况愈下，少子化、教改乱象、社会氛围（年金批判、怪兽家长）等趋势变化，常不利于老师全心投入教职，所以有相当数量的老师提早请退，流浪待职、或是在岗位上抱怨连连，热情衰减。
我过去比较过两岸的教育环境，常认为台湾最大的优势在于老师的整体素质与教学热情，如果不能反转上述局面，而继续加速流失优质老师的话（甚至包括大陆的挖角），台湾未来的教育前景就令人非常担忧。
这几年国外（特别是美国及中国）在教育科技的投资及发展上，十分蓬勃，许多创新的模式与应用不断出现。去年我们便决定在台湾，也推出一个以“共享经济”为概念的“即时辅导媒合服务──好问／iAsk”，透过整合有经验的老师、有效的行动工具，以及丰沛的数位学习资源，希望能改善上述的数位教育问题，同时以本地的特色，希望创造更大的学习及商业价值。
我们称这个服务是“每一个学生都可以拥有的随身导师”。
线上学习或远距教学都不是全新的概念，但是由于网络速度、行动应用、以及共享概念的进步，这样的服务模式变的更直觉，更实用。初期，iAsk 服务着重在提供一对一的辅导、咨询、问答、以及批改，不只中小学生可以用，成人准备公职考试也很试用。具体操作简介如下：
- 学生在学习的过程碰到疑惑，自己找答案的过程不满意，可以透过行动装置、App，随时随地向平台提出问题。
- 学生可看到目前上线，符合该年级或科目，能提供解惑的教师，包括他的评价、背景资料、互动历史等。学生可以选择老师，也可以让老师选择，或是接受平台的推荐（根据数据分析），进行教学的媒合。
- 若媒合成功，即进入即时的辅导环境，老师利用类似 LINE 的互动对答形式，及平台提供的工具和资源，引导学生思考，获得解答。
- 若无法即时媒合成功，问题可以丢到认领区，平台会通知相关科目的教师，以异步解答或预约辅导的机制来尽快回应。
- 完成解答后，学生对教师的服务给予评价，教师也能给予学生建议，家长会收到定期报表，系统会监控使用状况，确保服务品质。
- 服务的计费以使用的时间，和分等级的教师钟点费来计算，搭配与学校／机构的合作，另提供免费／志工形式，让广大，不同经济条件的学生都能负担。
我们相信这样的整套服务设计，能创造或扩大 4 种创新价值：
第一是“即时性”
利用十分便捷的方式，鼓励学生发问，避免学生在碰到问题的时候，放弃思考，或在似懂非懂的情形下硬著头皮往前，对后续的学习都不利。
对于老师来说，具有时间与空间的弹性，也能提高他们参与的意愿，特别适合已退休，或不具有正职的（流浪）教师，符合“闲置资源”充分利用的概念。
第二是“个人化”
古今中外的教育中，“因材施教”的理想，因为数位科技的进步，以及共享开放的概念，终于更能实现。
因为平台聚集众多的教学资源，加上聪明设计的媒合机制，具有不同种类的学习需求及问题，都有机会得到最适合、较个人化的解决，不再是一体适用的标准化教学。
这个理想，要透过大量及精准的纪录学习，以及数据分析才能达到。了解个别学生学习的型态、进程、以及盲点后，适当的时刻，平台能提醒教师，建议家长，以及提点学生，达致更有效的个人化学习。
第三是“有效性”
在上面两个创新基础下，我们的核心目标，就是要确保这种新的教导形式，可以满足学生解惑上的需求，而且能最大化学习的成效。
为此，我们建立完善的教师管理机制，从线上教师的招募、审核、培训、分派、评价、监督、支持、以至于淘汰等方面，都有缜密的设计。目前招募的教师，都具备中小学教师资格，或是受过专业的师资训练，在品质和数量上，要求一定的标准。
教学辅导的过程，平台会提供有效的数位工具（例如互动白板），以及学习资源（例如教育云上的公用数位教材，或是合作伙伴的付费素材），并训练老师适当地运用，增加学生学习上的理解，绝非只是填鸭式的给予标准答案。
线上的问答辅导，未来还会串联到实体的教学流程（学校、补教、其他场域），成为完整的学习回路（Closed Loop），达到最高的学习成效。
第四是“资源普及性”
如同我稍早分享的一篇文章：《再谈缩短教育落差，“线上真人即时辅导”可能是最后一块拼图》，目前台湾偏乡地区的学校，缺乏的多半不是教材或设备，而是优质且适量的师资。
利用上述的共享经济概念平台，我们有机会把闲置的老师资源，有意愿从事公益活动的师资，搭配愿意赞助教育的公益或政府资源，整合成一个涵盖面广，并且能永续经营的事业。
前面说到中国在教育科技的早期投资，这几年呈现加速成长，至今年 9 月 20 日止，“线上教育”领域公开的融资次数已经达到 147 笔，累计涉及的资金有 75 亿人民币，超过 2016 年全年的 120 笔。其中，猿辅导（猿题库）在 5 月底宣布融资 1.2 亿美元，以及 VIPKID 融资近 2 亿美元，都含有这里描述的行动媒合服务概念，也表示这个大趋势不容我们忽视。
“数位或是翻转，本身不是目的，目的是还给孩子学习的自主权，建立与激发他们持续学习的能力和信心。”
我们强调“随身导师”，也就是 Mentor（一般译为良师益友）的概念。翻转教育的两个重要精神，一是教学需以学生为中心，一是老师的角色需调整成引导者 （传道及解惑），而不再只是知识的传递者（授业）。希望透过我们的新服务，这些精神都更能发挥和实践，让每个学子在学习成长的道路上，时刻都有许多良师益友一路相随。
（首图来源：shutterstock）
延伸阅读：
- K12 领域最高融资额确定，VIPKID 推出儿少中文平台
