随着中国出国旅游人潮愈来愈多，中国最大线上旅游网站携程身价也跟着水涨船高，2014 年起进军中国游客最爱去的日本市场，设立东京设办事处，开始与日本的住宿提供商、航空公司和其他相关公司建立联盟，去年还在日本市场推出信用卡，以及推出锁定海外市场的多国语言旅游预订网站 trip.com，但近日携程出现严重的诈欺问题重创品牌形象。
中国人出国的需求增加让携程获利颇丰，2017 年净收入增加至人民币 268 亿元，年增 39%，其机票销售额大幅增长，携程目前拥有 3 亿航空旅客客户，其中大部分位于中国。携程的发展潜力无穷，因为现在只有不到 10% 的中国人口拥有护照，随着旅行受年轻人欢迎，这一比例将在 10 年后成长到 50%。
携程集团不只拥有携程，旗下还有 Skyscanner、去哪儿和其他平台，在国内市场继续提供稳定基础的同时加大全球扩张力度。最新武器就是今年一月收购的美国社群旅游平台 Trip.com 成为携程进军海外的主要识别品牌，未来五年携程的目标是将国际销售额占目前收入的 40~50%。目前中国以外的用户占 45%。
亚洲第二大旅游市场日本 2017 年迎来 2,870 万游客，年增 19.3%，预计 2018 年将有 3,200 万人访问日本，2020 年东京举办奥运的游客人数将增加到 4 千万人。其中 2017 年中国游客到日本的人数年增 15%，占日本外国游客总数的 26%。
日本当然是携程的重要海外目标，但是日经新闻 (Nikkei Asian Review) 揭露 trip.com 在日本初试啼声就发生诈欺问题。报导指出，携程旅行网与日本国内外 500 多家代理商签署协议，让客人预订饭店空房，而这次出现 128 家旅馆 400 多笔房间明明满房还让客人预订的状况，而且还发出预订确认信，这些房间都是不可退款的订单。此外携程还涉嫌销售诈欺性套装方案，包括预定金额高于正常价格等等。
日本饭店通常是在客人抵达时付款，但携程要求预先付款，争议出现后携程已停止在日本实施预订款做法，同时暂停与 10 家问题供应商的合作，不过携程否认有任何涉及不诚实的行为，称问题源于对企业监管不力导致。然而，受到影响的日式旅馆代表表示携程出包对旅馆不利，因为通常问题出在携程网，但客户会误认为是旅馆方面的疏失。目前日本观光厅与日本旅馆协会已经介入调查。
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(首图来源：Ctrip网站截图)
