Facebook 近期风波不断，最新公布 2021 年第三季财报喜忧参半，获利优于市场预期，25 日盘后交易一度涨逾 2%，然而营收与每月活跃用户人数（MAU）却不如预期。
净利成长年增17%至91.9亿美元（约台币2,558亿元）；营收成长35%至290.1亿美元（约台币8,074亿元）；每月活跃用户人数虽年增6%达29.1亿人，但比原预测少0.2亿人。
危机重重，年轻用户流失
《CNN》报导，Facebook正面临创立17年以来最大危机。
《CNN》与其他16家新闻机构共组联盟，发布一系列“Facebook报告”（The Facebook Papers）调查报导，包括吹哨者豪根（Frances Haugen）的法律顾问提供国会和美国证券管理委员会（SEC）编辑过的内容。
一连串严重问题中，含“Facebook知道Instagram对年轻女性有害，令其产生自残念头”、“对高知名用户采取差别待遇”、“罔顾民主，只顾赚钱”等，这次又曝光的还有“无法控管、适当翻译国际用户的仇恨言论”、“煽动暴力助长印度宗教冲突”，Instagram甚至“沦为中东侍女交易平台”等。
除此之外，报告还揭露Facebook一大生存危机，即“年轻用户数量大幅下降”。虽然这一直是挑战，但报告指出，公司并未向投资者和广告客户提供透明化资讯，只显示整体成长，却排除关键人口统计放缓细节，扭曲核心指标，误导股东。
《彭博》报导，Facebook用户成长和参与度是最大卖点，也是过去2年股价大涨74%的主要动力。豪根表示，Facebook担心这会威胁到广告吸引力，是不坦承的原因。“Facebook股价估值几乎是基于未来广告成长预测”，她向美国证券管理委员会如此写道。
科技媒体《The Verge》指出，自2019年以来，美国使用Facebook的年轻用户（18~29岁）和青少年数量分别下滑2%和13%，预计2年后（2023年）下降幅度将增至4%~45%。且用户越年轻，使用频率就越低。发文数、传送讯息数和使用时间都在减少。
令人更惊讶的是，Facebook每月活跃用户人数第三季虽年增6%，但《华尔街日报》质疑，真知道用户有多少吗？又是否夸大广告触及人数？这是因为“单一用户多账号”（SUMA）其实内部视而不见、非常普遍。目前估计全球每月活跃用户11%是重复账户，但Facebook今年春季检查约5千个新注册账户后，发现高达32%~56%是由现有用户开设。实际比例恐怕低估了。
祖克柏：要让年轻人成为公司“北极星”
《The Verge》报导，流失年轻用户代表疏远年轻人，将切断与未来世代的联系，进而限制业务成长。《彭博》指出，Facebook近10年靠Instagram吸引年轻人，克服用户老化弱点，目标是等他们长大成人，也能开始使用主要Facebook平台，不过Instagram主要市场的总用户群也趋饱和。
马克‧祖克柏（Mark Zuckerberg）宣布，未来两大发展核心，除了创立整合AR与VR研发部门的“Facebook实境实验室”（Facebook Reality Labs，FRL），全力打造元宇宙（metaverse），还有正在重新调整公司，不选择为较大规模、年纪较长的用户群最佳化服务，而是要让服务年轻人成为公司的“北极星”，意即公司的优先重点目标。
此外，以青少年为核心的社群软件竞争加剧，也是促使他愿意舍弃较大年龄层，挽救年轻人的原因。今年5月数据显示，16~24岁族群Facebook用户成长速度慢于抖音（TikTok）、Twitter、Snapchat、Reddit等社群。
祖克柏说，计划明年对Facebook和Instagram重大更新，将更注重影片，自家短影音Reels服务也将成为用户体验核心。其他变化可能包含：为20~30岁用户推出求职功能、要求用户定期更新交友网络、调整动态消息算法，让用户能看到未追踪账号的无关联内容，以及Facebook正在测试新版社团Groups+，以提升用户文化关联性等。
甚至《The Verge》推测，Facebook计划为元宇宙改名，很可能也是为了吸引更多年轻人。然而爆出一连串问题，却似乎没有要停下来改善，反而马不停蹄规划下一步。《CNN》就大酸Facebook：“不要改名，直接换首席执行官吧！”
- Inside Facebook’s struggle to keep young people
- Mark Zuckerberg Says Facebook to Focus on ‘Serving Young Adults’
- Facebook Papers Show Concerns Over Decline in U.S. Teen, Young Users
- The Facebook Papers: What’s you need to know
- Opinion: Facebook, don’t change your name — change your CEO
- Facebook confronts growth problems as number of young users in US declines
- Facebook到底有多少用户？他们自己也弄不清
- Mark Zuckerberg says Facebook’s future is ‘young adults’ and the metaverse
- Facebook Earnings: What Happened with FB
（作者：邱韫蓁；本文由《商业周刊》授权转载；首图来源：Unsplash）
