当前市场上许多智慧家庭（Smart Home）技术与解决方案，其推出的目的即在于改善使用者的居家环境，并使生活更加便利、轻松。然而，根据英国华威大学（University of Warwick）制造工程学院（WMG）所做的一项研究显示，英国消费者并不相信他们可以信任这些技术能确保隐私和安全性。
所谓“智慧家庭”技术可以定义为将连网数位装置和感测器及机器学习整合在居家环境中的智慧化技术。智慧家庭装置的目的在于提供强化的娱乐服务、更方便的家庭与家务管理，并防止家庭风险的发生。我们可以在智慧音箱、智慧中控平台（Smart Hub）、照明、感测器、门锁、摄影机、中央暖气恒温器和家用电器等装置中找到它们的身影。
受访者预计隐私外泄会很严重，成为降低智慧家庭技术使用意愿的重要因素
为了充份了解消费者对智慧家庭渴望度的看法，华威大学制造工程学院及电脑科学学系的研究人员对英国消费者进行了一项具有全国代表性的调查，目的在评量智慧家庭的普及率和接受度，调查重点包括产品或品牌认知度、拥有率、使用体验、信任度、满意度和使用意向等。
刊登在《PLOS ONE》期刊上的文章〈智慧家庭信任度：英国全国代表性调查结果〉（Trust in the smart home: Findings from a nationally representative survey in the UK）揭示了他们的调查结果与主要发现：具有附加意义和价值的商业企划书尚未获得消费者的认同，因为他们特别强调对隐私和安全风险的疑虑。
研究人员向 2,101 名参与者进行调查，并提出以下问题以进行评估：物联网（IoT）认知度、当前智慧家庭装置的拥有状况、对智慧家庭装置的使用体验、对装置可靠性和能力的信任度、隐私信任度、安全信任度，以及未来使用装置的满意度与意向，向他人推荐装置的意向等。
调查结果显示，消费者对安全事件的可能性感到担忧，整体而言，人们大致同意在使用智慧家庭装置时可能会面临隐私和资料外泄的安全风险，换句话说，当他们使用智慧家庭装置时，他们不相信自己的隐私和安全性不会受到威胁。
此外，当受访者被要求评估隐私资料外泄的影响时，人们往往不同意其影响会很低，这表示了他们预计隐私资料外泄的影响会很严重。这成为影响他们是否会采用智慧家庭技术的一个重要因素，并进一步降低了采用这些技术的可能性。
18-24 岁的年轻人是早期主要使用族群，但最缺乏隐私安全意识
其他有趣的结果如下：
- 在过去一年里，使用智慧家庭装置的女性比男性多，这可能是因为她们更倾向于用来管理家务，并觉得这项技术很有帮助。
- 18-24 岁的年轻人是最早采用智慧家庭技术的放群，而年龄在 65 岁以上的老年人也有较早采用智慧家庭技术的趋势，这可能是因为他们有更多的可支配收入和较少的义务责任（例如没有抵押贷款，没有要抚养的子女）。
- 与年轻人相比，年龄在 65 岁以上的老年人为了防止未经授权的资料收集，会更不愿意使用智慧家庭装置，这显示出年轻人对隐私权侵犯的意识较低。
- 教育程度较低的人对未来使用智慧家庭装置的兴趣最低，除非政策制定者和企业能专门锁定并解决他们的担忧，否则这个族群将会构成智慧家庭普及率所无法触及的市场区块。
“我们的研究强调，企业和政策制定者将需要共同努力，在智慧家庭技术的社会科技可供性（Sociotechnical Affordance）上采取行动，以提高消费者的信任度。若想要在当前和未来彻底打破智慧家庭普及率和接受度的障碍，那么这种人为干预是必要的，”华威大学制造工程学院博士 Sara Cannizzaro 指出：“确保网络安全与隐私资料外泄风险低的强力证明，将是智慧家庭技术公司说服众多消费者投资购买其技术的关键。”
华威大学电脑科学系教授 Rob Procter 表示：“企业仍在大力鼓吹宣传智慧家庭对消费者的积极意义与愿景（例如便利性、经济性、居家安全等）。然而，与此同时，从我们的调查结果中可以看到，消费者正在积极地将他们的互动体验与这些愿景进行比较，并产生了与企业所试图推广之愿景不尽相同的解读和含义。”
- Consumers don’t fully trust smart home technologies
（首图来源：Google）
