PChome 面对今年双 11，不仅延续去年“ONE PChome”作战策略，集结自家 PChome 24h 购物、商店街、露天拍卖、MiTCH、Bibian 比比昂、Pi 拍钱包、PChome 旅游等打团体战。还有一大亮点，即是强势结盟电信龙头“中华电信”，将 PChome 24h 购物的消费场域延伸至实体的电信门市，共同推动双 11 买气，目标在双 11 期间业绩翻倍成长。
PChome 结盟中华电信
众所瞩目的电商盛事“双 11”，不光是电商平台线上销售商品给消费者，还要串连供应商以及银行、支付工具、仓储、物流等合作伙伴，才能完成一连串的消费旅程。
PChome 面对今年双 11，强势结盟老朋友“中华电信”，将 PChome 24h 购物的消费场域延伸至实体的电信门市，拓展更多客群。事实上，PChome 与中华电信在 2018 年就曾展开合作，合资台币 4 亿元成立创投基金“中华网家一号”，持续投资电商、网络结合数位生活等领域的新创团队。
这次双方则为旗下的会员与客户释出双 11 独家优惠，例如 PChome 会员在 11 月 5 日至 15 日的活动期间，前往中华电信直营门市申办 5G 1,399 以上指定购机方案，有机会获得 1,111 P 币，名额有限仅 1,111 名；在 PChome 线上购物刷中华电信联名卡，可享最高 21% Hami Point 点数回馈；还为 MOD 用户精选每日破盘价商品，在 MOD 界面下单后可取得折扣码，再前往 PChome 24h 购物结账完成交易。此外，中华电信也加码购机即赠万元 VR 头盔或 AR 智慧眼镜，针对光世代宽频、MOD、Hami Video 等强打电信优惠好礼。
PChome 网络家庭董事长詹宏志认为，电商将不再是“产业”，而是“能力”。PChome 热情邀请更多产业与通路，一同加入这个由网络发起的购物嘉年华。今年与中华电信首次携手推动双 11，共同串连彼此的会员与资源，而有从线上延伸至线下的消费体验。中华电信董事长谢继茂则表示，期望借重双方在电信、电商上的优势，发挥合作综效。
▲ 詹宏志与谢继茂共同为 PChome 与中华电信的双 11 合作揭开序幕。
系统承载、仓储物流做好准备
疫情带动人们的消费行为加速转往电商，消费者轮廓有所改变，以 PChome 24h 购物来说，往年 35 岁以下消费者逾 5 成；今年 45 岁以上消费者增加，最高达到 3 成，于是面对双 11 这种大型节庆，选品促销的策略也会跟着调整。疫情的影响还包括商品货源的稳定性，商品虽能运抵台湾，但货量恐不足，为此 PChome 在控制货源方面花了不少心力。
从年初开始，PChome 24h 购物站上流量不断攀升，受惠于疫情的口罩、Nintendo Switch 抢购，再到消费者疯抢 DS4 造型悠游卡、iPhone 12 系列等商品。PChome 网络家庭首席执行官蔡凯文坦言，今年已冲破流量契约上限，为此不仅系统承载能力已有扩充，也针对如结账节点、支付工具进行优化，以避免如过去双 11 发生卡在结账画面的状况。
仓储与物流仍是双 11 能否顺利将商品送到消费者手中的关键要素，今年与 PChome 合作的物流业者增加至 15 家，加入各县市在地的配送伙伴以增加运能，外部仓库比例也动态调整，借此提升拣货效率；PChome 也与制造商合作，直接从工厂快速出货，省去商品入仓这段流程。
（图片来源：PChome 网络家庭）
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