电商龙头亚马逊（Amazon）正积极防堵客户个资外泄，甚至考虑“监控”客户员工的打字。外媒报导，亚马逊正在评估监控克服人员敲击键盘动作，以防止不肖员工或冒名顶替者、骇客等窃取个资。
外国媒体 Motherboard 报导，据亚马逊机密文件显示，亚马逊正在评估监控客服员工键盘的可能性，但使用的监控方式并非键盘侧录、搜集员工输入资料等；而是打算采用“姿势辨识技术”，依据员工打字、使用鼠标等动作产生资料文件，接着持续监控使用同账号员工的打字姿势，不断验证是否为员工本人，或冒名顶替的第三方。
报导指出，此报告也点出亚马逊在疫情期间，随着远距工作的盛行，亚马逊保护个资的挑战也愈来愈高，像是员工居家上班资料外泄，委外员工身份安全工具不足等，这使得亚马逊考虑搜集员工打字动作，且未来有可能部署愈来愈多类似工具，克服可能的资料窃取行为。
文件也举例个资外泄情形，像是员工居家上班，但同住人却趁此观察“名人”买了哪些产品；又或有不肖员工以 50 美元购买所谓“高速打击键盘装置”，1 小时内窃取数千个资等。过去一年亚马逊已发生数起内部员工勾结外部人士盗取资料事件，泄露上数千名卖家员工或消费者个资。
报导最后指出，亚马逊并未回应使用哪些技术以维护客户、员工隐私，仅表示会持续透过新技术保护客户个资。
- Amazon to Monitor Customer Service Workers’ Keyboard and Mouse Strokes
（首图来源：shutterstock）
