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美银行引进机器人做杂事,执行副总:让员工能专注工作

2024-11-24 205

路透社报导,为了追求更高效率及更低成本,美国老牌银行纽约梅隆(BNY Mellon)在过去 15 个月期间,“聘用”了超过 220 名机器人团队来协助处理事务,银行估计每年可省下约 30 万美元(约台币 903 万元)。

这间成立 223 年的银行表示,机器人团队的主要任务是取代重复性高的操作事务,并减少员工在处理数据及付款处理的时间,并同时减少人工出错的可能。

从银行前台的客户服务到办公室内的操作,梅隆银行使用包含人工智能(AI)和自动化设备来节省繁杂和手动流程的时间,高级执行副总 Doug Shulman 强调,梅隆银行希望透过机器人团队的协助,让员工能省去繁琐的事务,真正专注在不同的活动上。

不仅如此,Shulman 也非常认同机器人团队的工作绩效,认为机器人团队提供更好的客户体验,同时也降低银行的生产成本。

以企业财报稽核为例,过去以人力稽核约需要 6~10 个工作日,才能从多个 IT 系统的大量数据中筛选完毕,但若以机器人进行稽核,工作日大幅缩短至 24 小时内即可完成。

根据咨商公司 Accenture 的最新调查,在受访将近 600 名银行业者中,有将近四分之三认为,AI 将会是未来 3 年银行与客户互动的主要方式。

尽管如此,许多银行使用的系统已存在了数十年,版本可能不适用 AI 处理事务,银行仍面临更新老旧系统的重大挑战。

  • BNY Mellon advances artificial intelligence tech across operations

(首图来源:Flickr/daveynin CC BY 2.0)

2019-03-19 10:30:00

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